Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Article 1 : Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site barky.club entre la société SISLAY, SAS au capital de 2 000 €, dont le siège social est situé 124 rue Sully, 69006 Lyon, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 891 590 739 (ci-après « Barky », « le Vendeur »), et toute personne physique non commerçante effectuant un achat (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 : Produits

Barky commercialise des compléments alimentaires (multivitamines) destinés aux chiens. Les produits sont des compléments alimentaires : ils ne constituent pas des médicaments et ne sauraient se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un avis vétérinaire.

Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptifs n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de différence mineure. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 : Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail de sa commande puis la valide. La validation de la commande, après acceptation des présentes CGV et paiement, vaut conclusion du contrat de vente. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, passée de mauvaise foi ou en cas de litige antérieur avec le Client.

Article 5 : Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site : carte bancaire (via Shopify Payments), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les transactions sont sécurisées. La commande n'est traitée qu'après validation effective du paiement. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix.

Article 6 : Abonnement

Certains produits sont proposés sous forme d'abonnement à livraisons récurrentes.

• Fonctionnement : en souscrivant un abonnement, le Client autorise des prélèvements automatiques et récurrents selon la fréquence choisie, ainsi que l'expédition automatique des produits à chaque échéance.
• Sans engagement : l'abonnement est sans durée minimale d'engagement, sauf mention contraire au moment de la souscription.
• Résiliation : le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en écrivant à contact@barky.club. Pour être prise en compte au titre d'une échéance donnée, la résiliation doit intervenir avant la date de renouvellement de celle-ci. Toute échéance déjà prélevée et préparée reste due.
• Modification : le Client peut modifier la fréquence, sauter une livraison ou mettre en pause son abonnement dans les mêmes conditions.
• Prix : les conditions tarifaires de l'abonnement (prix, fréquence, avantages) sont celles indiquées sur la page produit au moment de la souscription. Toute modification tarifaire sera notifiée au Client avant sa prise d'effet.

Article 7 : Livraison

Les modalités, zones, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, obtenir la résolution de la vente si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.

Article 8 : Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités d'exercice et les exceptions (notamment pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène) sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement.

En complément de ce droit légal, le Vendeur offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé 90 jours » sur les commandes passées directement sur barky.club. Plus étendue que le droit de rétractation légal, cette garantie couvre les produits ouverts et utilisés, dans les conditions et limites détaillées dans notre Politique de retour et remboursement. Elle s'ajoute aux droits légaux du Client et ne les restreint en rien.

Article 9 : Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client qui met en œuvre la garantie légale de conformité bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pour toute demande, le Client peut écrire à contact@barky.club.

Article 10 : Responsabilité

Les produits Barky sont des compléments alimentaires. Il appartient au Client de respecter les doses journalières recommandées indiquées sur l'emballage et de demander l'avis d'un vétérinaire en cas de doute, notamment si l'animal suit un traitement ou présente une pathologie. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme aux recommandations.

Article 11 : Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 : Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au Vendeur pour rechercher une solution amiable, en écrivant à contact@barky.club.

À défaut de résolution amiable et après avoir adressé une réclamation écrite au Vendeur, le Client, s'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai raisonnable, peut recourir gratuitement, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, au médiateur de la consommation auquel le Vendeur a adhéré :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Site : https://www.cm2c.net

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.