Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Votre satisfaction et le bien-être de votre chien sont notre priorité. C'est pourquoi nous allons plus loin que ce que la loi impose : chaque commande passée sur barky.club est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé 90 jours.

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

Nous sommes convaincus des bienfaits de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous ou votre chien n'êtes pas pleinement satisfaits, vous disposez de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si le produit a été ouvert et utilisé.

Il s'agit d'une garantie commerciale que nous vous offrons volontairement, en complément de vos droits légaux décrits ci-dessous. Elle vient s'y ajouter et ne les limite en rien.

Comment en bénéficier :

1. Écrivez-nous à contact@barky.club dans les 90 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre insatisfaction (cela nous aide à nous améliorer).
2. Nous vous confirmons la marche à suivre. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit entamé.
3. Nous procédons au remboursement du prix du ou des produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conditions :

• La garantie s'applique à la première commande d'un même produit et est limitée à un remboursement par foyer (même nom, adresse, e-mail ou moyen de paiement).
• Elle porte sur le prix des produits ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Elle s'applique uniquement aux commandes passées directement sur barky.club, et non aux achats effectués auprès de nos revendeurs.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en écrivant à contact@barky.club avant l'expiration du délai.

Exception légale : produits d'hygiène / de santé

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits étant des compléments alimentaires destinés à être ingérés, tout produit ouvert, entamé, descellé ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peut faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation légal de 14 jours. Seuls les produits retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact sont éligibles à ce titre.

À noter : cette exception ne concerne que le droit de rétractation légal. Notre garantie satisfait ou remboursé 90 jours, plus généreuse, couvre quant à elle les produits ouverts et utilisés dans les conditions décrites plus haut.

Modalités de retour (droit de rétractation légal)

Si votre produit est éligible au retour au titre du droit de rétractation (non ouvert, scellé, dans son état d'origine) :

1. Contactez-nous à contact@barky.club pour nous informer de votre souhait de retour.
2. Renvoyez le produit à l'adresse suivante : SISLAY | Barky, 124 rue Sully, 69006 Lyon, France.
3. Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi, le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement

Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés éligibles ; les frais de retour restent à votre charge.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@barky.club en joignant des photos. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit concerné, frais de retour et de réexpédition à notre charge. Cette disposition s'ajoute aux garanties légales de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) dont vous bénéficiez.

Annulation d'un abonnement

L'arrêt d'un abonnement n'est pas un retour : il s'effectue depuis votre espace client ou par e-mail à contact@barky.club, avant la date de renouvellement de l'échéance concernée. Voir nos Conditions générales de vente pour le détail.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@barky.club.